Reingeniería para el futuro

Autor de clásicos de negocios como Reengineering the Corporation y Reengineering Management, Jim Champy ha desafiado el concepto de management por más de dos décadas. Se sentó con WOBI para una entrevista exclusiva en la que habló sobre cómo sus teorías han desarrollado con el correr del tiempo los pilares del buen management, y cómo se las puede implementar para crear una compañía que perdure. Comparando el principio de los ‘90s, momento en que escribiste el clásico Reengineering the Corporation, con la actualidad, ves la necesidad de un nuevo management y estilos de liderazgo? Yo diría que hay mucho del management que no ha cambiado en términos de principios y fundamentos. El clásico de Peter Drucker Management de mediados de 1950 establece principios que aún son válidos. En lo que veo cambios es en la naturaleza de los negocios y eso es en lo que deberíamos concentrarnos. Los negocios son dispersos, y tenemos empresas realmente globales que son gestionadas de formas muy diferentes, pero los principios permanecen. ¿Cuáles son esos pilares fundamentales del buen management que no han cambiado en las décadas pasadas? Comencemos por las personas, la necesidad de inspirar a las personas y construir el potencial humano; la necesidad de que tu gente esté al frente, interactuando con los clientes y siendo capaz de responder a sus necesidades. Otro pilar tiene que ver con la estructura y la importancia de no dejar que la jerarquía se interponga en lo que ofreces a los clientes. Foco, la necesidad de mantenerse enfocado en la industria que conoces y entiendes. Por ejemplo, ves compañías como Google, una empresa extraordinaria que creen que pueden ser todo para todas las personas, malgastando sus inversiones en áreas que no conocen. Creo que los ejecutivos de Google deberían concentrarse en los mercados que conocen. Estos son todos principios básicos que no han cambiado con las nuevas tecnologías y la globalización. Aplicas la teoría de supervivencia de Darwin a las compañías. ¿Podrías explicar esa comparación? Creo que en el sentido Darwiniano las compañías tienen que crecer y cambiar con el tiempo, tienen que adaptarse a mercados y no convertirse en una víctima de su propio éxito. Tal vez tienes un modelo de negocios que genera ganancias, pero puedes ver en el horizonte un nuevo modelo que amenazará tu forma de operar. ¡Entonces no tardes en cambiar! Soy un gran admirador de Microsoft, pero piensa cuánto tiempo les ha llevado adaptarse en una industria llena de cambios con mercados y servicios gratuitos. Microsoft tiene un modelo de negocios basado en licencias en un mundo donde todo es gratuito. Las compañías más exitosas deben aprender a adaptarse y cambiar o no estarán con nosotros por mucho tiempo. La tecnología está haciendo que los cambios sucedan más rápido que nunca. ¿Cuáles son las claves para tomar decisiones estratégicas de forma rápida? Vuelvo a la intuición. Debes sentir lo que está sucediendo en el mercado, cómo adaptarte y leer al consumidor. En mi libro Inspire escribí sobre la necesidad de entender no sólo lo que el consumidor quiere, sino también lo que valoran. Las compañías que se relacionan íntimamente con el valor que ofrecen a sus consumidores tienden a adaptarse más rápido. Un ejemplo es Honest Tea, una compañía tan auténtica que los clientes se alinean con sus valores. Ellos desarrollan productos saludables, tratan con los proveedores y generan oportunidades para ellos, y al hacerlo crean una relación con los consumidores basada en el valor. Acércate a lo que tus clientes realmente quieren y lo que realmente valoran. ¿De dónde viene la autenticidad y cómo puede ser implementada en la compañía? Hay dos cosas que debes hacer: primero debes salir y recorrer el Mercado. Sal de tu oficina, observa y experimenta lo que los consumidores experimentan y lo que valoran. Luego vuelve a tu oficina y sé muy articulado y analítico acerca de los valores de tu organización y cómo se reflejan en el comportamiento, mirando el contenido de tus productos para asegurarte que refleje esos valores. Para ser auténtico debes esforzarte contra la realidad de tu performance, y lo verdadero que hay en ella, lo que puede ser muy doloroso para las instituciones que existen desde hace mucho tiempo. Se trata de entender los verdaderos valores de tu compañía, y luego darse cuenta de cómo y dónde implementar el cambio. En tu libro más reciente, Deliver, te enfocas en el arte de la ejecución. ¿Cuáles son las claves? Primero debes preguntarte muy fuerte preguntas acerca de por qué funcionas, y si agregas valor, porque hay mucho de lo que se hace que es improductivo. La investigación realizada para el libro muestra compañías que están siendo innovadoras. Y alcanzaron eso porque se preguntaron acerca de cómo trabajan, dejaron de invertir recursos en lo improductivo y se enfocaron en la innovación. Otro punto importante de la ejecución es ver si puedes elevar tu organización a lo que llamo un sentido de propósito más alto. El foco de tu gente puede hacer la diferencia en cómo ejecutas. Fuente: http://www.wobi.com/es/blog/autenticidad/reingenier%C3%AD-para-el-futuro